Livraison

FestiBall s’efforce de livrer les produits dans les délais indiqués lors de la commande. Cependant, les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des circonstances. FestiBall décline toute responsabilité en cas de retard de livraison dû à des événements indépendants de sa volonté. La livraison sera effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande. Le transfert des risques des produits FestiBall passe à l’acheteur au moment de la livraison.

Retours et échanges

Dans l’éventualité où vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter Festiball par courrier électronique dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits en indiquant clairement le problème. Nous n’acceptons pas d’échanges ou de retour si vous n’avez pas contacté Festiball dans le délai susmentionné. Dans cette hypothèse, toute responsabilité de Festiball en cas de défauts juridiques ou matériels est expressément exclue. Dans le cas de produits personnalisés, aucun retour ou échange ne sera autorisé.

Après nous avoir contacté par courrier électronique, nous vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables, et nous vous transmettrons le cas échéant les

instructions pour les retours et échanges. Dans ce cas, vous avez un délai de quatorze (14) jours ouvrables pour nous retourner les produits à compter du jour de réception de notre réponse. Les produits doivent être retournés non utilisés et dans leur état d’origine, ainsi que dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Une fois reçu le produit en retour, nous vérifierons que le produit se trouve dans le même état que lors de l’envoi. Cas échéant, et dans le cas d’un retour, Festiball remboursera le montant du produit au client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit. Les frais d’envoi ne sont pas inclus dans le montant remboursé. Le remboursement s’effectuera à travers du même moyen de paiement que celui réalisé lors de l’achat.

Dans le cas d’un échange d’un produit qui se trouve dans le même état que lors de son envoi, le client devra procéder au paiement des frais d’envoi, ainsi que de l’éventuel montant additionnel. Les moyens de paiement autorisés sont ceux acceptés par Festiball. Une fois le paiement effectué, Festiball lui transmettra la marchandise échangée.